Je privacy, simpel.

01Inleiding

Dit privacybeleid beschrijft hoe Energie Prijzen ("wij", "we" of "ons") je gegevens verzamelt, gebruikt en beschermt als je onze iOS-app en de Apple Watch-app gebruikt. Met Energie Prijzen volg je in Nederland de actuele stroom- en gasprijzen en de verwachte opbrengst van je zonnepanelen, zodat je het meeste uit je dynamische energiecontract haalt.

02Welke gegevens we verzamelen

Wat je zelf invult

• App-instellingen: eigen opslagen, belastingtarieven en contractgegevens die je invult om de berekeningen op jouw situatie af te stemmen.
• Voorkeuren: weergave-instellingen, meldingsvoorkeuren en widgetinstellingen.
• Zonnepanelen (optioneel): als je zonnestroom instelt, de plek van je dak, de hellingshoek en richting van je panelen en het totale piekvermogen. Zie Zonnestroomverwachting hieronder.
• Feedback: opmerkingen, ideeën of foutmeldingen die je via het feedbackformulier stuurt, plus een screenshot of video als je die toevoegt. Je e-mailadres toevoegen is daar optioneel; we gebruiken het alleen om je te antwoorden. Bij Feedback hieronder lees je welke diagnosegegevens de app meestuurt.

Automatisch

• Energieprijzen: de app downloadt prijzen en leverancierstarieven van zijn eigen server. Bij die downloads gaan geen account of persoonsgegevens mee.
• App-gebruik: pseudonieme gebruiksstatistieken, zie Analyse hieronder.
• Apparaatgegevens: iOS-versie, apparaatmodel en app-versie, meegestuurd met de analyse en met feedback, voor compatibiliteit en ondersteuning.

Wat we niet verzamelen

• Persoonsgegevens zoals je naam of telefoonnummer. Je e-mailadres alleen als je dat zelf bij je feedback zet.
• De locatie van je telefoon. De app houdt nooit bij waar je bent. De enige locatie die hij gebruikt is die van je dak, en alleen als je zonnestroom instelt. (De analyse legt wel een geschatte woonplaats vast op basis van je IP-adres; zie Analyse.)
• Het werkelijke energieverbruik van je huis.
• Financiële gegevens of betaalgegevens.
• Gegevens uit andere apps of websites.

03Feedback

Als je feedback stuurt vanuit de app, voegt de app wat diagnosegegevens toe, zodat we je probleem kunnen naspelen zonder je ernaar te hoeven vragen:

• App en toestel: app-versie en build, iOS-versie, apparaatmodel, taal, regio en tijdzone, wanneer je de app voor het eerst opende en hoe vaak je hem hebt gestart.
• Instellingen: je leverancier, of je de opslagen hebt aangepast, btw, gas, de 48-uursweergave, welke meldingen aanstaan en of meldingen zijn toegestaan, of er widgets op je scherm staan, of je Plus hebt.
• Zonnestroom: of zonnestroom is ingesteld, het piekvermogen (kWp), de hellingshoek en richting, of er een plek voor je dak is ingesteld, of je een eigen sleutel van Forecast.Solar gebruikt (ja of nee, nooit de sleutel zelf) en de status van de locatietoestemming. Niet de coördinaten van je dak en niet je adres.

Het feedbackformulier op deze website stuurt alleen wat je zelf typt en toevoegt.

04Zonnestroomverwachting

Zonnestroom instellen is optioneel. Doe je het wel, dan heeft de app een paar gegevens over je panelen nodig om te voorspellen wat ze vandaag en morgen opwekken.

• Plek van je dak: je zet je dak op de kaart door een adres te zoeken of een plek op de kaart te kiezen. Je kunt ook op "Gebruik huidige locatie" tikken. De app vraagt dan één keer toestemming en doet één grove meting. Voor het zoeken op adres gebruikt de app de kaartdiensten van Apple.
• Hellingshoek en richting: die kun je meten door je telefoon tegen een paneel te houden. De bewegingssensoren en het kompas van je telefoon worden alleen op je toestel uitgelezen. Die metingen worden nergens heen gestuurd.
• Wat naar Forecast.Solar gaat: voor de verwachting stuurt de app de breedte- en lengtegraad van je dak, de hellingshoek en richting van je panelen en het totale piekvermogen naar Forecast.Solar, een externe dienst. Die aanvraag gaat rechtstreeks van je telefoon naar Forecast.Solar, dus zoals elk verzoek op internet komt hij van je IP-adres, en daarvoor geldt het privacybeleid van Forecast.Solar zelf. Verder stuurt de app niets mee, en nooit je naam of e-mailadres.
• Eigen API-sleutel (optioneel): als je een persoonlijke API-sleutel van Forecast.Solar invult, wordt die op je toestel bewaard en alleen met je verwachtingsaanvragen naar Forecast.Solar gestuurd.

Je zonnepaneelgegevens staan op je toestel. Je kunt ze altijd wijzigen of verwijderen in de zonnestroominstellingen van de app.

05Analyse

De iPhone-app gebruikt PostHog voor gebruiksstatistieken, in de EU-cloud van PostHog (eu.i.posthog.com, servers in Frankfurt). Zo zien we welke functies gebruikt worden en waar iets misgaat, zodat we bugs kunnen oplossen en weten wat we als volgende moeten bouwen. De Apple Watch-app stuurt geen statistieken.

Wat er wordt vastgelegd

• Gebeurtenissen: wanneer de app wordt geopend of naar de achtergrond gaat, welke schermen je opent en welke functies je gebruikt (bijvoorbeeld over de grafiek schuiven, de uren in de rekenhulp aanpassen, een melding aanzetten).
• Een instellingenprofiel per installatie: je huidige app-instellingen, zoals je leverancier, welke weergave- en meldingsopties aanstaan, of zonnestroom is ingesteld en het piekvermogen van je panelen, of je Plus hebt, je taal en hoe vaak de app is gestart.
• Apparaatgegevens: apparaatmodel, iOS-versie, app-versie en taal.
• Een geschatte locatie op basis van je IP-adres: als een gebeurtenis binnenkomt, zoekt PostHog bij je IP-adres een geschatte locatie op (land, en meestal stad) en bewaart die. Het IP-adres zelf wordt weggegooid en niet bewaard.

Waaraan het gekoppeld is

Gebeurtenissen en het instellingenprofiel hangen aan een willekeurig ID dat de app op je toestel aanmaakt. Daardoor zijn de gegevens pseudoniem, niet anoniem: we kunnen zien wat één installatie in de loop van de tijd deed, maar het ID is niet gekoppeld aan je naam, je e-mailadres of je Apple ID, en die stuurt de app ook nooit naar PostHog.

De analyse bevat nooit de coördinaten van je dak, je API-sleutel van Forecast.Solar, je e-mailadres, de tekst van je feedback of betaalgegevens.

Afmelden

De app heeft geen schakelaar om de analyse uit te zetten. De iOS-instelling onder Privacy en beveiliging → Analyse en verbeteringen gaat over wat Apple verzamelt, niet over PostHog. Wil je dat we je analysegegevens verwijderen of er niets meer mee doen, stuur dan een bericht via het feedbackformulier en noem daarin "privacy". Omdat de gegevens niet aan een naam hangen, helpt het als je dat bericht via het feedbackformulier in de app stuurt (Instellingen → Stuur feedback of ideeën), zodat we de apparaatgegevens kunnen terugvinden.

06Waarvoor we ze gebruiken

• De app zelf: kloppende prijzen en kostenberekeningen laten zien op basis van je instellingen.
• Op maat: de app afstemmen op je leverancier en je contract.
• Zonnestroom: de verwachte opbrengst van je panelen laten zien en die waarderen tegen de terugleververgoeding van je leverancier.
• Verbetering: pseudonieme gebruiksgegevens analyseren om bugs op te lossen en functies te verbeteren.
• Widgets en Apple Watch: de widgets op je beginscherm en toegangsscherm en de Apple Watch-app actueel houden.
• Ondersteuning: reageren op feedback en technische hulp geven.

07Opslag en beveiliging

Opslag op je toestel

De meeste gegevens worden lokaal op je toestel bewaard, in de beveiligde opslag van iOS. Denk aan je eigen instellingen, voorkeuren, zonnepaneelgegevens, je eventuele API-sleutel van Forecast.Solar en opgeslagen prijzen, zodat de app ook offline werkt.

Apple Watch

De Apple Watch-app krijgt de prijzen van je iPhone, rechtstreeks via WatchConnectivity, de verbinding van Apple tussen je eigen apparaten. Deze synchronisatie gaat niet via onze servers.

Beveiliging

• Alle gegevens worden versleuteld verstuurd via HTTPS.
• We volgen de beveiligingsrichtlijnen van iOS voor het opslaan van gegevens.
• Er gaan geen gevoelige persoonsgegevens naar onze servers.

08Delen en derde partijen

Diensten van derden

• Onze eigen server: de app downloadt stroom- en gasprijzen (uit de EPEX day-ahead veiling) en een instellingenbestand met tarieven van leveranciers en belastingtarieven van de eigen server van de app. Dat zijn gewone downloads: er gaan geen account of persoonsgegevens mee.
• PostHog (EU): gebruiksstatistieken, zoals beschreven bij Analyse.
• Forecast.Solar: alleen als je zonnestroom instelt, zoals beschreven bij Zonnestroomverwachting.
• Resend: bezorgt berichten uit het feedbackformulier, met een eventuele bijlage en je optionele e-mailadres, per e-mail in onze inbox.
• Diensten van Apple: de App Store (de aankoop van Plus regelt Apple; de app weet alleen of je Plus hebt) en de kaartdiensten van Apple voor de kaart bij zonnestroom, het zoeken op adres en "Gebruik huidige locatie". Als je in iOS-instellingen → Privacy en beveiliging → Analyse en verbeteringen het delen met app-ontwikkelaars hebt aangezet, geeft Apple ook crashrapporten en statistieken door; dat is de analyse van Apple, en die regel je met die instelling.

Ons beleid

We verkopen, verhandelen of geven je persoonsgegevens niet door aan derden. We delen alleen gegevens als de wet dat vereist, om onze rechten, eigendommen of veiligheid te beschermen, of als jij daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft.

09Je rechten en keuzes

Zelf regelen

• Instellingen: je kunt je instellingen, ook je zonnepaneelgegevens, altijd wijzigen of verwijderen.
• Locatie: je kunt de toestemming voor je locatie altijd intrekken in de iOS-instellingen. Zonnestroom blijft werken met een plek die je zelf invult.
• Verwijderen: als je de app verwijdert, worden alle lokaal opgeslagen gegevens gewist.
• Analyse: er is geen schakelaar in de app. Vraag ons via het feedbackformulier je analysegegevens te verwijderen of er niets meer mee te doen, zoals beschreven bij Analyse.

Verzoeken

Voor verzoeken over je gegevens, vragen over wat we van je weten of om je privacyrechten uit te oefenen, gebruik je het feedbackformulier.

10Privacy van kinderen

Energie Prijzen is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 13 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 13. Denk je dat dat toch is gebeurd, neem dan meteen contact met ons op.

11Gebruikers buiten Nederland

Energie Prijzen is gemaakt voor de Nederlandse energiemarkt. De app is overal te downloaden, maar de prijzen en berekeningen zijn alleen zinvol voor mensen in Nederland met een Nederlands dynamisch energiecontract.

12Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid af en toe aanpassen. We passen dan de datum bij "Laatst bijgewerkt" aan, en bij belangrijke wijzigingen laten we het je weten via de app of deze website. Blijf je de app na een wijziging gebruiken, dan ga je akkoord met het aangepaste beleid.

13Wet- en regelgeving

Dit privacybeleid is opgesteld in lijn met:

• De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
• De Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG).
• De privacyeisen van de Apple App Store.
• De privacy- en beveiligingsrichtlijnen van iOS.